Если вы хотите научиться слушать, сначала вам нужно научиться не слушать. Плохие навыки слушания являются причиной многих ежедневных проблем в жизни мужчин и женщин. Будь то напряженное разногласие с коллегой, недопонимание с мужем или женой, или ужасное обслуживание клиентов, источником многих межличностных проблем часто является простое неумение внимательно слушать. Читайте далее, чтобы узнать, как активное слушание может помочь вам во всех сферах вашей жизни.
Как научиться активно слушать?
Во-первых, нужно осознать, что обучение умению слушать требует фундаментального переосмысления коммуникации. Волшебные слова — активное слушание. Слушать и слышать — это два разных действия. В конце каждого дня люди много слышат, но очень мало слушают.
В чём разница между слушанием и вниманием?
Когда люди только слышат, они не обращают на это особого внимания. Мы лишь фиксируем последовательность звуков, которые возникают вокруг нас. Когда же люди слушают, все их внимание сосредоточено на собеседнике и его сообщении. Однако активное слушание дается многим людям с трудом. Основная проблема заключается в том, что мужчинам и женщинам трудно не переключиться со слушания на восприятие слишком быстро. Они сразу же продумывают ответ, пока собеседник не закончил говорить. При этом они не обращают ни малейшего внимания на то, что говорит собеседник.
Что важно при слушании?
Мы все знаем, что общение очень важно. Но часто акцент делается на умении говорить, а не на эффективном использовании слов в разговоре. Способ улучшить свои навыки слушания — практиковать активное слушание. Это подразумевает сознательное усилие, направленное не только на то, чтобы услышать слова собеседника.
Для того чтобы лучше слушать, необходимо уделять внимание безраздельно и неограниченно, как при парковке. Вы не должны отвлекаться на то, что происходит вокруг, или на контраргументы, пока собеседник продолжает говорить. Вы также не должны позволять себе скучать и терять концентрацию на том, что говорит собеседник. В противном случае он взорвется.
Как вы можете побудить кого-то активно слушать?
Что делать, если вы всегда говорите сами, а ваш муж или жена испытывают трудности с активным слушанием? Мы все участвовали в разговоре, когда слушающий нас человек отвлекался или не проявлял интереса. Вот несколько советов, которые помогут вам:
- Активно слушать всегда легче, если найти тему, которая интересна вам обоим. Это особенно хорошо подходит для светских бесед, когда вы пытаетесь узнать друг друга получше.
- Прекращайте разговор, когда становится ясно, что собеседнику интересно слушать только себя!
- Наблюдайте за невербальным поведением собеседника, чтобы распознать скрытые смыслы в дополнение к тому, что вы слышите. По словам экспертов, выражение лица, тон голоса и другие особенности поведения иногда могут сказать вам больше, чем слова.
Что значит лучше слушать, а что нет?
Разговоры ведутся как минимум между двумя людьми. Один человек говорит, чтобы передать сообщение. Другой человек принимает его, слушая. Говорить — это искусство, которому мы можем научиться и совершенствоваться со временем и с практикой. Однако активное слушание не означает молчание и ожидание своей очереди говорить. Активное слушание означает, что мужчина или женщина активно воспринимает, и пытается понять потребности другого человека. Лучше слушать — значит пытаться проникнуть в мир другого человека, даже если вы не согласны с его мнением.
Как мы можем разрешить конфликт, если отрицаем свои чувства?
Наши эмоции — это то, что движет нас в определенном направлении в жизни. Либо в сторону того, что для нас важно, либо в сторону от этого. У каждого человека есть чувства. Отрицание их означает, что мы игнорируем важную часть наших отношений с другими людьми.
Когда мужчина или женщина делится своими чувствами, позитивными или негативными, с другими, важно уметь распознать их, даже если вы не можете их понять.
Говорили ли вы когда-нибудь своему мужу: «Тебе не нужно злиться»? Или пытались успокоить жену словами «успокойся»? Это когда-нибудь срабатывало? Эмоции не логичны, они психологичны, а значит, мы должны уважать их, даже если не понимаем. Как это сделать? Вот несколько советов и приемов.
Как мне быть внимательным?
Чтобы быть хорошим слушателем, вам нужно полностью отдаться собеседнику! Вам нужно расслабиться и обрести внутренний покой, который позволит вам по-настоящему слушать и впускать в себя все, что говорит собеседник. Уделите говорящему все свое внимание и узнайте его сообщение. Помните, что невербальное общение также «говорит» вслух.
- Смотрите прямо на говорящего!
- Распознавайте отвлекающие мысли и прогоняйте их!
- Не отвлекайтесь на окружающие факторы или побочные разговоры!
- Обращайте внимание на язык тела говорящего!
Как я могу дать обратную связь?
Активное слушание всегда включает в себя обратную связь. Когда люди разговаривают друг с другом, им необходимо время от времени убеждаться в том, что они говорят. Наши личные фильтры, предположения, суждения и убеждения могут исказить то, что мы слышим. Активное слушание также означает обдумывание сказанного и задавание вопросов. Не останавливайтесь на первом уровне общения! Возможно, человек перед вами нервничает, или не может правильно выразить свои мысли. Возможно, его/ее обуревает множество эмоций и чувств!
- Обдумайте сказанное, перефразировав его. «Насколько я понимаю, это… » или «Похоже, вы говорите, что…» — хорошие примеры.
- Задавайте вопросы, чтобы прояснить некоторые моменты! «Что вы имеете в виду, когда говорите…», «Это то, что вы имеете в виду?»
- Регулярно обобщайте комментарии собеседника!
- Если у вас возникла эмоциональная реакция на сказанное, скажите об этом. И попросите уточнить: «Возможно, я не совсем правильно вас понял, и принял сказанное вами на свой счет. Мне показалось, что вы только что сказали XXX. Вы это имели в виду?»
Диалог — Это не соревнование
Большинство мужчин и женщин, вероятно, похожи на вас: пока мы слушаем, мы часто уже думаем о том, как нам ответить. Диалог — это не соревнование, разговор — это не победа или поражение. Если вы не умеете вести беседу, вы рискуете не понять друг друга, а это приводит к ненужным конфликтам. Не слушайте, чтобы говорить! Слушайте, чтобы помогать, понимать, учиться и расти! Слушать — это то, чему мы можем учиться день за днем, и что обогащает нас внутренне.