Разрешение конфликтов в коллективе: советы по успешному управлению конфликтами

Будь то жалобы, слухи или споры: В любом коллективе время от времени возникают конфликтные ситуации. Там, где несколько человек собираются вместе на длительное время, конфликты практически неизбежны. Однако при правильном управлении конфликтами можно предотвратить их эскалацию, и восстановить гармонию в коллективе. Мы рассказываем о том, как можно разрешить конфликты в коллективе. Мы также даем советы, которые помогут руководителям обеспечить гармонию на рабочем месте.

Почему общение важно для разрешения конфликтов в коллективе?

В команде собираются разные персонажи, которые, в свою очередь, представляют разные взгляды и ценности. Поэтому неизбежно возникновение разногласий. Конечно, не каждое разногласие сразу же приводит к трениям или конфликту. Однако, особенно в коллективах, где люди проводят много времени вместе, например, в компании, вспышки темперамента могут привести к ссоре. Конфликт — это вполне человеческое явление, и его следует допускать. Однако важно открыто говорить о несоответствиях, чтобы их разрешить. Только при честном, открытом общении, возможно гармоничное сотрудничество между разными людьми.

Как возникает конфликт, и как его можно избежать?

По сути, конфликт возникает при столкновении двух противоположных интересов, мотивов или чувств. Сильная эмоциональность вовлеченных сторон приводит к накаленной или напряженной ситуации, которая может вылиться в спор или конфронтацию. Таким образом, эмоции являются причиной конфликтов.

Возникнет ли конфликт вообще, зависит от эмоционального состояния и душевного настроя собеседников. Бывает, что вы плохо отдохнули, у вас плохое настроение, вы раздражительны, и легко поддаетесь на провокации. В результате, вы можете быть более готовы к конфликту и не желаете идти на компромисс.

Вообще, старайтесь не вымещать негативные чувства на коллегах по работе. Если у Вас плохой день, и Вы неважно себя чувствуете, скажите об этом начальнику или коллегам. Они отнесутся к этому с пониманием и, возможно, даже смогут помочь Вам. Если Вы умеете правильно воспринимать, классифицировать и контролировать свои чувства, то сможете с самого начала избегать конфликтных ситуаций.

Как возникают конфликты в коллективе?

Конфликт в коллективе — это спор между двумя или более сотрудниками. Причины командного конфликта могут быть разного характера, например, если один из членов команды за спиной ругает коллегу по работе. Помимо сплетен, другими причинами могут быть

• разные взгляды на фактические вопросы
• разные ценности
• разные цели
• различия в результатах работы
• конкурентное мышление
• личностные расхождения
• недоразумения

Недоразумения возникают из-за недостатка общения!

Непонимание часто приводит к ссорам. Поэтому не следует участвовать в распространении слухов о других людях. Это поможет избежать сплетен за спиной. Если вы рассержены или разочарованы, лучше всего обратиться непосредственно к собеседнику и поговорить с ним по душам. Таким образом, можно устранить недоразумения до того, как они приведут к конфликту.

Всегда ли конфликты являются чем-то негативным?

Прежде всего, конфликты, конечно, не являются чем-то приятным. Тем не менее, они важны для развития личности и группы. Команда растет, проходя через взлеты и падения. Позитивная культура конфликтов полезна для любого сообщества, поскольку создает пространство для дальнейшего развития. Не всегда все может быть гармонично.

Если вы не согласны, смело выражайте свое несогласие. Не стоит постоянно избегать конфликтов в своей жизни. Помните, что конфликты — это не обязательно негативное явление! Они расширяют наш кругозор и, возможно, меняют наш взгляд на некоторые вещи. Осознанное решение конфликтов в коллективе укрепляет сплоченность. Когда вы вместе ищете решения, вы развиваете доверие друг к другу, что, в свою очередь, способствует укреплению командного духа.

Как распознать конфликт в коллективе?

Если в коллективе царит напряженная атмосфера, то это обычно чувствуется сразу. Отсутствие гармонии приводит к тому, что работники не могут работать с максимальной отдачей. От конфликтов в коллективе страдает вся компания! О наличии трений и несогласованности в коллективе свидетельствуют следующие признаки:

• Отсутствует открытое общение. Вместо того, чтобы напрямую поговорить с коллегами, за их спинами шепчутся и сплетничают.
• Между сотрудниками существует незаинтересованность. Вместо гармонии — зевающая незаинтересованность. Каждый идет своим путем, либо образуются группы. Отдельные люди все больше и больше отстраняются от работы.
• Накапливается все больше ошибок, больничных листов, непунктуальности. Напряженный климат в коллективе заставляет людей чувствовать себя некомфортно на работе.
• Коллеги по работе постоянно подтрунивают друг над другом, отпускают колкие замечания.

Как конструктивно разрешить конфликты в коллективе?

После того, как конфликты в коллективе выявлены, следующим шагом является их конструктивное разрешение. Для того, чтобы разобраться в причинах напряженности, необходимо время. Необходимо выяснить, носит ли конфликт фактический или эмоциональный характер.

Если в группе есть эмоциональные проблемы, то споры неизбежны. Участникам необходимо рассказать о своих чувствах. Важно вовлечь в разговор весь коллектив, и призвать его к совместному поиску решений. В конце концов, плохое настроение никому не приносит пользы. Поэтому все участники должны быть заинтересованы в улучшении атмосферы на работе.

Большое собрание коллектива может стать началом разрешения конфликта. Каждый член коллектива должен иметь возможность высказать свое мнение и открыто поговорить о проблемах. Обмен мнениями должен происходить на фактическом, уважительном и объективном уровне. Помните, что в идеале команда должна представлять собой гармоничное целое! К каждому члену команды должно быть одинаковое отношение, и он должен быть включен в группу.

Не всегда есть идеальное решение!

Для блага команды необходимо найти приемлемое решение. Члены команды не должны показывать друг на друга пальцем, а стараться подходить к кризисным ситуациям нейтрально. Обвинения и упреки не помогают.

Четко обозначьте моменты, которые идут не так, как хотелось бы, не обижая никого! Зачастую идеального решения не существует! Каждая команда учится на примере конфликтных ситуаций. Важно проявлять понимание и терпение, и не сдаваться сразу, если идеального решения конфликта не видно.

Какая роль руководителя в конфликтных ситуациях?

Управление конфликтами является важной частью лидерства. Поэтому лидер играет чрезвычайно важную роль в конфликтах в коллективе. Лидеры не должны ограничиваться деэскалацией и посредничеством в конфликтах. Предотвращение конфликтов также является одной из важнейших задач лидерства.

Люди, занимающие руководящие должности, должны всегда стремиться к созданию благоприятной рабочей атмосферы.

• Этого можно достичь, если донести до всех сотрудников, что они являются важной частью общей картины.
• Естественный авторитет вместо деспотичного командования должен быть девизом.
• Даже если между руководителем и сотрудником возник конфликт, необходимо создать атмосферу, в которой обе стороны могут открыто говорить друг с другом. Для этого руководители должны быть уверены, что встречаются со своими сотрудниками на уровне глаз.

Что могут сделать руководители для разрешения конфликтов в коллективе?

Для поддержания благоприятного климата между работниками в компании необходимо хорошее руководство. Следующие шаги помогут руководителям быстро разрешить конфликты в коллективе:

1. Будьте внимательны, и интересуйтесь своими коллегами по работе! Особенно как руководитель, Вы должны прилагать усилия, чтобы иметь хорошую связь с коллективом. Чем ближе Вы к ним, тем быстрее Вы заметите, когда дела идут не так, как надо.
2. Проводите регулярные встречи один на один со своими сотрудниками! Проводите частые собрания коллектива, давая возможность каждому высказаться!
3. Пресекайте слухи до того, как они распространятся! Не позволяйте людям говорить плохо о Ваших сотрудниках! Установите четкие границы, разъяснив сотрудникам, что сплетням не место на рабочем месте!
4. Если возникла проблема, обращайтесь к сотрудникам напрямую и не обвиняйте их! Выслушайте их, и постарайтесь выяснить, почему в коллективе возникло напряжение! Каковы причины? Что чувствуют люди, вовлеченные в ситуацию? Что вы можете сделать вместе, как команда, чтобы улучшить атмосферу?
5. Выясните, где находится место конфликта! Затронута ли вся команда или только два сотрудника? Подумайте, что привело к конфликту! Конструктивные обсуждения могут помочь и здесь.
6. Сохраняйте нейтралитет, и не принимайте ничью сторону! Постарайтесь выступить в роли посредника и понять обе стороны! Затем вместе найдите решение!

Как руководителю защитить своих сотрудников от враждебности?

Если Вы заметили, что кто-то постоянно подвергается насмешкам, оскорблениям или даже издевательствам, необходимо немедленно вмешаться и защитить сотрудника!

Разграничьте обе стороны конфликта, например, отдайте приказ о физическом разделении участников! Предупреждение — еще один способ пресечь неуважительное поведение на рабочем месте.